Trocas e Devoluções

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Na Mare Flore, queremos que você se sinta segura(o) ao comprar conosco. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções.

1. Devolução por Arrependimento

Caso você se arrependa da compra, é possível solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Como solicitar:

Envie um e-mail para [email protected] com:
- Seu nome completo
- Número do pedido
Após o recebimento do(s) produto(s) devolvido(s), o reembolso será processado em até 30 dias corridos.
O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem nenhum custo adicional.

2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Produtos com defeito de fabricação podem ser devolvidos ou trocados em até 30 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

Envie um e-mail para [email protected] com:
- Seu nome completo
- Número do pedido
- Descrição do defeito, com fotos ou vídeos de apoio
Após a análise e recebimento do item devolvido, o reembolso ou a troca será efetuado em até 30 dias corridos, sem custo adicional.

3. Envio dos Produtos para Troca ou Devolução

Após a solicitação, enviaremos por e-mail uma etiqueta de autorização de postagem (logística reversa).
Com essa etiqueta, você poderá levar o produto a uma agência dos Correios, sem pagar pelo envio.
Utilize, de preferência, a embalagem original (caso esteja em boas condições) ou uma caixa segura que proteja o produto durante o transporte.
Custos com embalagem nova não são cobertos pela loja.

Em caso de dúvidas, estamos disponíveis pelo e-mail: [email protected]
Será um prazer ajudar você!